Дмитрий Долгачев

Итог: Компания позиционирует себя как успешную и очень лояльную к клиенту. Публикует красивые отзывы, ведет активно социальные сети. Но это ширма рушится при первом сотрудничестве. Несмотря на лощенную обложку вы можете встретить сервис крайне низкого качества.

Увы...позвонил в компанию, приехали, сделали замер. Обещали что вечером в этот же день скинут в ватсап стоимость и смету. Прождал 2 дня, никто не ответил. Позвонил, спросил, сказали что через 2 часа ответят...после чего все остальные мои сообщения читались и игнорировались. Так и не дождался ответа.

Хочу рассказать о своем негативном клиентском опыте.

С виду компания успешная и интересная. Интересные места в городе, вроде интересная архитектура. Но это до того времени, пока вы не стали ее клиентами и наблюдаете все со стороны прохожего. Мы обратили внимание на новый ЖК «Золотая нива» (долгострой Колизей). Неплохая цена, неплохая архитектура. Мы как и все люди узнали о нем случайно, проходя мимо. Когда приехали в офис, сразу начались проблемы. А именно:

Отдел продаж это мертвое и устаревшее подразделение, по типу ЖЭУ из 90х годов. Методы работы с того времени не изменились. Сотрудники понятия не имеют что такое современные продажи и маркетинг.

Менеджеры в большинстве своем не компетентны в вопросах стройки. Например нам не смогли ответить в первый день из чего будет построен дом, из чего будут стены фасадные, межквартирные, межкомнатные. В дальнейшем мы добивались этой информации неделю. На все вопросы нам менеджер говорила читайте документацию, там должно все быть. Но самое интересное, что там ничего и нет. Мало того, там общая информация о материалах, а частями недостоверная.

В чертежах и планах содержится уйма ошибок в размерах и площадях. Сами сотрудники как мы поняли не понимают и не знают где же правильно на сайте или у них в документации. Нам пришлось все изучать и проверять самостоятельно.

На все вопросы и просьбы отдел продаж реагирует вяло, нужно все вытягивать и постоянно спрашивать по несколько раз среди недели.

Нас с первого дня уверяли что фасадные стены дома будут из кирпича, межквартирные из кирпича, межкомнатные из сибита, отделка фасадов будет точно соответствовать рендеру. Мы 2 раза это уточняли, пока не стали изучать документацию. Как оказалось долгострой был построен с многочисленными нарушениями и не был все это время законсервирован. С этого момента мы прошли не одну инстанцию, чтобы узнать правду.

Правда в том, что фасадные, межквартиные стены тоже будут из газобетона. А не кирпича. Нас все время обманывали, говоря обратное. Отделка до 4 этажа не кирпич, а композитные панели.

Мы посещали другие сданные объекты застройщика. Все жители говорили нам, что все дома в красивых обертках, но внутри сдаются с большими косяками и гарантия особо не помогает.

Итог: Крайне разочарован данной компанией. После того, как узнали что нас обманывали, после такого отношения…мы ушли. Люди прежде чем покупать квартиры у СибирьИнвест или подписывать ДДУ внимательно изучите все документы, проверьте их несколько раз, задайте все вопросы по несколько раз. Хочется дать совет компании, посмотреть как работают другие компании на рынке и взять с них пример. Нужно работать для людей, а не только ради своего кармана.

Что хотелось бы отметить. 1.Очень крутой отдел продаж, в данный момент такого внимания и интереса к себе как к клиенту не испытывал нигде. Все остальные далеко позади! Отдельное спасибо Леониду. Это действительно профессионал. Уровень его сервиса гораздо выше, чем у любого другого. 2. Был на стройке 2 раза, стройка идет полным ходом. Все как полагается. Это единственная компания, в которой я ни капли не сомневаюсь. 3. Качество сдаваемых объектов не подлежит сомнению, оно выше чем комфорт+. Я ставлю 5 данной компании и Леониду!)

Сегодня с женой посетили этот магазин. Хочу оставить положительный отзыв продавцу-консультанту (не запомнил имя, кажется фамилия Никулин). Таких отзывчивых и внимательных консультантов давно не встречал. Парень не навязывался, не ходил по пятам. Для меня это очень важно, не люблю навязчивых продавцов, которые открыто лоббируют продажи. Отвечал и помогал нам с выбором, в доступной форме давал сравнения товарам из разных ценовых категорий и не навязывал самые дорогие. Таких сотрудников нужно обязательно премировать и всячески поощрять! Еще раз скажу, что мы с женой остались очень довольны магазином и покупкам только благодаря ему. Купили кровать и коляску.