- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Здравствуйте, хотел поделится своей историей, заказал посылку через компанию СДЭК, товар отправили в мой город в понедельник, срок доставки 1-2 дня до моего города. В итоге сейчас пятница и товара до сих пор нет, сроки они просрочили. До горячей линии смог дозвонится только в 8 утра. На описанную мной проблему сотрудник мне сказал, что товар должен...
Здравствуйте, хотел поделится своей историей, заказал посылку через компанию СДЭК, товар отправили в мой город в понедельник, срок доставки 1-2 дня до моего города. В итоге сейчас пятница и товара до сих пор нет, сроки они просрочили. До горячей линии смог дозвонится только в 8 утра. На описанную мной проблему сотрудник мне сказал, что товар должен быть на складе пункта выдачи, приезжайте туда и там разбирайтесь. Я приехал, отстоял очередь из 8 человек. И как только я назвал свой номер заказа, и начал рассказывать про свою проблему и что мне сказали на горячей линии. Сотрудник сдека мне ответил: "Хорошо, все ясно, мы ничем вам ни можем помочь, следующий". Вот такое пренебрежительное и высокомерное отношение к своим клиентам в компании СДЭК. В конце концов он мне ответил, что у них завал и они не справляются, а новые заказы от клиентов принимают. Соответственно данная компания заботится только о величине своего кошелька, а нормальная человеческое отношение к клиенту и соблюдения обязательств между сторонами им чужды. Ни советую ни кому данную службу доставки.
Добрый день, Андрей!
Примите извинения, за такую неприятную ситуацию. Мне очень жаль, что наши сотрудники не проявили интерес, чтобы решить именно Вашу проблему. Не могли бы Вы уточнить номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации и найти варианты решений проблемы.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
1066847832, в пятницу ваши сотрудники меня отправили, дальше ждать. и когда я уже уехал из города мне приходит смс о том что мой заказ типа прибыл. В субботу мне опять пришлось ехать к вам. Отстоял очередь, и сотрудник мне говорит ждите. Ваш персонал работает на листочках, выдают людям посылки по 2 часа. То есть объясняю, я пришел пол часа отстоял в очереди, у меня спросили мой заказ, затем они написали его на листочке и отдали мальчику который должен его найти на складе. И мой заказ после этого искали почти 2 часа. Я пошел к директору, на что мне было сказано ни хотите не ждите, но потом вроде бы его нашли с горем по полам. Получается если даже вы так работаете, как в 90х годах. То посылки надо искать также по очереди, а ваши сотрудники ищут гениально. Если они посылку не могут найти они ее пропускают и ищут другие. И получается так, что люди которые пришли позже меня, уже получили свои заказы и ушли. Это нормально??? Для такой крупной компании это просто не позволительно так работать. Тем более в Сентябре была похожая ситуация.
Добрый день, Андрей!
Примите извинения, за предоставленные неудобства. Дело в том, что сейчас очень большая загруженность на складе, в связи с предновогодним сезоном. В сентябре также был сложный период, об этом сообщалось на сайте, именно поэтому сейчас возникли такие трудности.
Я обратилась в сотрудникам за информацией, ожидаю от них комментариев по данной ситуации.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)