Елена***

Портят имущество и не несут ни какой ответственности

Позвонила в компанию «три богатыря», заказала перевоз итальянского дорогого, белого дивана, сами очень хорошо упоковали в пленку, разделили на 3 модуля перемотали скотчем думали все обойдется, но …..

Приехали «два горе богатыря», один крепкий парень, второй 40 кг весу дедушка лет 60, потом как выяснилось он всего второй день работает. Конечно он не сможет поднять и стула, что говорить о диване. При выносе дивана из квартиры поцарапали дорогой паркет, при перевозе дважды роняли модули дивана, пленку всю порвали, диван был не белый, а черный при конечной доставке, а когда поднимали диван на конечный адрес, там дедушка совсем помер, пришлось сыну моему самому диван тягать со вторым грузчиком. Соответственно я все зафиксировала на фото . При расчете первый грузчик связался с менеджером, рассказал ей всю ситуацию и та сказала , что все компенсируют и диван почистят, но не на следующий день, не через день, два и три звонка не было. Я не могу спать на полу ,вызвала клининг и они почистили диван, документ об оплате отправила им на почту и претензию по оплате хотя бы клининга и была шокирована отпиской….

Для принятия решения по работникам и возмещения ущерба проведем внутреннее расследование. Согласно данным приема заказа от менеджера — диван Вами был упакован. Также прошу указать вес и габариты дивана. Исходя из указанной Вами стоимости — диван был нетиповой. При принятии заказа у нас не было информации, что диван представляет собой высокую ценность, поэтому мы бы отправили на него специалистов 1-й категории, которыми Вы неизменно остались бы довольны.

К сожалению, Ваш заказ был классифицирован как типовой, с ограничением ответственности, по эноком тарифу для населения «стандарт». К сожалению в компенсацию за загрязнения вам предоставить не смоем, так как отсутствует упаковочные работы с нашей стороны. В связи с нарушением условий эксплуатации дивана при перевозке, отказа от упаковки и стоимости имущества предполагаемого к перевозке загрязнение дивана является естественным следствием износа и возмещению не подлежит. ЭТО КАКУЮ НАДО ИМЕТЬ НАГЛОСТЬ ТАК ОТМОРОЗИТСЯ.

ТО ЕСТЬ НЕ ГРУЗЧИК, А ДИВАН ОКАЗЫВАЕТСЯ ВО ВСЕМ ВИНОВАТ…, что он оказался не типовой, хотя диван стандартный и разделен был на три части. И ЕСЛИ ДИВАН БЫЛ ОФОРМЛЕН КАК ТИПОВОЙ МОЖНО КОГО УГОДНО ПОСЫЛАТЬ И ОГРАНИЧИВАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРИ ПЕРЕВОЗКЕ ….просто беспредел какой то

И ОКАЗЫВАЕТСЯ У НИХ СПЕЦИАЛИСТЫ ПЕРВОЙ КАТЕГОРИИ СРАЗУ ПОЯВИЛИСЬ, хотя при заказе это не озвучили. И УПАКОВКУ НИ КТО НЕ ПРЕДЛАГАЛ ПРИ ЗАВКЕ.

ПОСЛЕ ЭТОГО УДИВИТЕЛЬНОГО ОТВЕТА Я ТРИЖДЫ ИМ ЗВОНИЛА, МЕНЯ ФУТБОЛИ ВСЕ 3 РАЗА.

На сайте же пишут про полную материальную ответственность, огромный опыт и честное партнёрство.

Я так понимаю, что у ни на сайте все отзывы накрученные

Оставила отзывы везде, где смогла, чтобы предостеречь людей от похожей ошибки.

Никому не рекомендую пользоваться услугами данной конторы. От всей души хотелось бы, чтобы они закрылись и не делали людям гадости!!!!

ГОТОВИМ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИИЕ В СУД, ЭТО НЕ ДОЛЖНО ОСТАТЬСЯ БЕЗНАКАЗАННЫМ.

Ну вот и пришло время твердо себе сказать: «Никогда больше я ничего не буду покупать в магазине М-видео!». Твёрдая единица (была бы возможность поставить отрицательную оценку - с удовольствием это бы сделала).

25.02.2021 через интернет магазин я купила 6 ноутбуков (заказ №1520685062).

Заказ сразу же был оплачен с карты на сумму больше 200 000 руб.

Ноутбуки прибыли в магазин в Гринвиче, и 3 марта я пришла забирать заказ.

Коротко о том, как вообще в этот день работала система выдачи:

- выдача талонов не работала, все стояли в живой очереди

- на выдаче работал только один сотрудник, очередь все время увеличивалась, ни о какой социальной дистанции речи, конечно не шло.

- после очень настоятельной просьбы пригласить ещё людей на выдачу заказов, пришли ещё два сотрудника, но сильно ситуация не изменилась, ведь касса только одна, и все стояли и ждали пока будет найден, оплачен, проверен заказ предыдущего клиента.

В общем, знатный бардак.

Ок, нашли и вынесли мне 6 моих ноутбуков. Когда пришло время их забирать откуда-то появился бравый борец с несправедливостью - сервисный инженер Павел Тырцев. С откровенно хамоватой улыбкой он сказал следующее: «Мы не имеем право вам отдать ноутбуки, так как мы боремся с перепродажниками (штоооо?!???), и по правилам магазина мы выдаём только 2 товара одного артикула в одни руки! Отмените заказ, мы в течение 5 рабочих дней вернём вам деньги, потом сформируете 3 заказа по 2 ноутбука на разных получателей и благополучно их заберёте»

Справедливости ради, сразу объясню всю

ситуацию: во-первых, ноутбуки нужны были в качестве подарка в рамках мероприятия, и только в М-Видео было 6 штук одного артикула, чтобы никому из участников не было обидно.

Во-вторых, все мы с вами понимаем, что перепродавать ноутбуки, купленные по ценам М-Видео план заведомо провальный.

В-третьих, при оформлении заказа и оплате НИГДЕ на сайте не всплывала информация, что их невозможно будет забрать.

С этого момента у нас начался непростой диалог с Павлом. Павел заявил, что заказ является оптовым, а оптовые цены, так-то дороже розничных (штооооо?!?!?), и что такой заказ можно оплатить только со счёта юрлица.

Аргументы, типа «деньги взяты под отчёт, и мне вообще-то заказ уже оплачен без всяких возражений со стороны магазина», Павла не волновали.

Павел заявляет, что при заказе я была уведомлена о странных правилах продавца. Предлагаю Павлу сделать прямо сейчас заказ на 6 ноутбуков, чтобы понять, где я пропустила столь важную информацию (Павел почему-то не воодушевляется идеей). Конечно заказ формируется без проблем и каких-то предупреждений.

Ок. Просим Павла показать, где именно в правилах написаны условия о невозможности выдачи 6 артикулов в одни руки.

Павел нервно роется где-то в телефоне, и показывает (на секунду так, проводит перед лицом) правила и зачитывает следующее: «продавец в праве отказать в покупке более 5 (ещё 10 минут назад по версии Павла ДВУХ) товаров одного артикула».

На логичные вопросы, видит ли Павел разницу между формулировками «не имеет права продать» и «в праве отказать» Павел четко показывает причины странного недопонимания между нами.

На секундочку, фактически, магазин уже продал мне товар, приняв деньги на свой счёт.

Павел заявляет, что он нам просто не верит, и уверен, что мы будем перепродавать ноуты, и он тут принимает решения! И его решение ноуты мне не отдавать.

Привет, синдром вахтёра.

Надо сказать, что до этого день был сложный, время часов 8 вечера, завтра подъем в 5 утра, награждения, суета, и вот тратить время на повелителя вселенной совсем нет желания.

Прикиньте, какая дикая дичь? Чувак решил, что ему просто охота почувствовать свою власть. И вот он на протяжении 1,5 часов выносит мне мозг. Просто так ему захотелось.

Кстати, все это время телефон службы поддержки М-Видео рассказывает мне, как важен им мой звонок.

Конечно, я прошу пригласить директора магазина, но его нет, он-то (или она) домой уехал(а), отдыхать же надо. Приходит старший сотрудник, что-то блеет, и совершенно явно опасается всемогущего сервис-инженера.

Старшего смены зовут Никита Мотовилов. Я прошу Никиту подумать и найти вариант решения.Например, разбить заказ на несколько и выдать частями. Никита совершенно не компетентен и не в состоянии справиться с сервисным Владыкой.

А вопрос, почему же вы мне спокойно продали месяц назад подарочные сертификаты на 200К в одни руки, мне ответили, что это была ошибка сотрудника и такого больше не повторится. Конечно, не повторится. В жизни ничего больше не куплю в М-Видео!

Все кто меня знает, понимают, я никогда не кричу. Вообще. Но тут мне пришлось начать орать. Я орала во всю голосинушку, взывая к внутреннему вахтёру Павла и где-то глубоко спрятанной решительности и предприимчивости Никиты. В порывах художественного ора, я просила телефон директора. Ко мне подходили сторонние наблюдатели-покупатели и предлагали тоже начать дозваниваться на круглосуточный номер 8800... М-Видео, потому что они за нас с Машкой уже переживали.

Все закончилось так же внезапно, как началось. Павел исчез из поля зрения, Никита подошёл и очень вежливым, дрожащим голосом сообщил, что дозвонился до директора, который сказал все ноутбуки нам, конечно, отдать. Никита даже извинялся, что так неудобненько вышло. Павла нигде не было. Неудобненько и правда было.

Внимание вопрос к М-Видео. Серьезно? Желание одного сотрудника чуток почесать и поцарапать своё самолюбие стоит того, чтобы выводить из себя клиентов?

Если такая дичь не прямая вина Павла, то прямая вина вашего HR. В такой большой и некогда любимой мною сети магазинов, мне кажется, нет места сотруднику, цель работы которого самоутверждение за счёт незнакомых ему людей, пришедших просто забрать ранее оплаченные покупки.

Я очень прошу вас подвергнуть дисциплинарному взысканию Павла, и отправит на какие-нибудь курсы повышения самооценки Никиту.

P.S. Кстати, кто-то из ваших сотрудников буквально через полчаса дал мой номер телефона продавцу магазина DNS. Посмотрел в заказе и дал. Это норм?

(В DNS продавцу мы рассказали о ситуации, и поэтому он знал где спрашивать) Но какого фига? Может и номер карты с cvc кодом уж тогда дадите следующему интересующемуся?

Все пятёрки в отзывах с нулевых профилей!))

По сути - зашли посмотреть дочери подарок, выбрали колечко и серьги.

Вижу акция : 2=3, спрашиваю продавца, подходим мы под эту акцию или нет, отвечает да, можете выбрать любое изделие не дороже 1400 руб. Ок. Выбираем. Сказали можно доплатить если дороже будет. Выбрали браслет, ценник 2490 руб и на нем ещё и -20% стоит))!. Сразу хочу обратить внимание, стойка с браслетами, ценник стоит внутри каждого браслета. Т.е. перепутать, что ценник относится к какому то другому изделию - невозможно! Продавец нам достаёт этот браслет и идём на кассу.

На кассе выясняется, что браслет стоит 7000 руб!!! Стажер-пподавец Катя не знает что делать. Народу в магазине много.

Прошу позвать директора, управляющего и тд. Приходит директор Юля, посмотрела на витрину, возвращается к нам и говорит, что мы перепутали ценники!)) И уходит в глухую оборону!) На повышенных тонах обьясняю, что у каждого браслета стоит цена, у нашего браслета цена стояла внутри, и когда мы просили продавца достать его, я так и сказал, что мне вот этот, за 2490 руб. И она его достала. На что Юля говорит, что даже если это и так, продать изделие в три раза дешевле они не могут! Я отвечаю, что конечно могут! Их ошибки меня не волнуют. И они по закону, обязаны продать по указанному ценнику. Тогда Юля просто встала и стоит, молча смотрит на меня, тут же и стажер.

Ментальные посылы на меня не подействовали, и я прошу срочно нас рассчитать ибо уже жарко стало, ну зачем развлекать толпу покупателей, которые внимательно наблюдали за исходом дела. Добавляю, что я в случае отказа, обращусь и напишу во все органы, и штраф будет совсем другой!

Тогда директор говорит стажеру рассчитать нас по ценнику, при этом сказав ей: с тебя высчитаю из зп!!!

Уважаемый директор, если вы лично не умеете договариваться с людьми, то не надо перекладывать ответственность на начинающего стажера! У вас была замечательная возможность показать всем сотрудникам, как надо отрабатывать такие ситуации, но вы выглядели абсолютно беспомощно. Неужели не обучали вас, что надо делать в таких случаях? Никакого кейса?

Про стажера, ее надо обучать, применять грамотное наставничество, а не пугать вычетами из зп!

В итоге все купили, колечко получилось по акции в подарок! Стажеру Кате - 5! Старалась как могла. Магазину и директору - 1.

Пысы: если бы директор начала правильно, мы могли бы договорится, например вернули браслет, но нам подарили бы что то дешевле, или скидку свою дали и тд...в общем вариантом было масса уйти с меньшими для магазина потерями!)

Это самый длинный и интересный отзыв из всех!!! Красивые кроватки? Очень выглядели замечательно и дочкам понравились... Кроватки покупали год назад для деток, в квартиру, когда ночуем в городе. Все мелочи как небольшие задержки, доплата за сборку не буду брать во внимание (так как порой эти мелочи и сама могу не заметить). Сборка была мастерами от фирмы. Наверно единственный недочёт , который обратил на себя внимание сразу- это бортики, которые болтались, какой-то скрип и в течение двух недель по обеим кроваткам пошло набухание, в магазин сообщила.. сказали : такого у нас никогда не было. Пообещали перезвонить, приехать.. но начался карантин и я не стала дальше беспокоить, да и всей России было не до этого.. по зиме (в самом начале декабря) отломился бортик, когда девочка двух лет ,12 кг , встала на него (они болтались и я не разрешала вставать никогда.. но я не досмотрела) поэтому понимаю, проблема по вине , так сказать , потребителей (починку бортиков оплатить конечно была готова)-обратилась в магазин.. сказали не чиним, уже и производство поменяли, но позвоните мастеру (он уже не работает с нами-но занимается этими кроватями). мастер все то откладывал, то не приехал, то не перезванивал и перестал отвечать на сообщения и звонки.. дальше сломался ящик.. на грани второй бортик🤭! Я была расстроена и снова звонила в магазин кроваток.. Спустя некоторое время со мной связался руководитель «Бяшка кроватки» и сказал, что очень переживает за нашу ситуацию и предлагает заменить на новые кроватки (только немного модель не как наши домики) оплачивать не придётся.. я согласилась (была очень рада и даже немного не верила-ведь кроваткам уже на данный момент был год🎊🎉🎉).. через две недели после звонка руководителя и предложению так решить мой вопрос-к нам доставили кроватки. Разборка старых кроваток, сборка и доставка новых, была за счёт фирмы. Надо отметить, что первые кроватки (у которых отломились бортики)-были индивидуального размера 170/80, с особо конструкцией ящиков), вторые кроватки мы сделали ящики на колесиках и размер так же 170/80 (так как таков размер матрасов) . И я хочу сказать , что новые кровати совершенно другие-более качественные и надежные, бортики не болтаются-как опытный покупатель позволю себе сравнить. К матрасам, наматрасникам , постельному белью и бортикам-косичкам вопросов нет, все хорошо с качеством и спустя год, они как новые! На первом фото-первые кроватки, купленные год назад и сломанный бортик. На третьем и четвёртом фото-новые наши любимые кроватки 🎀, которые только приехали к нам (если сравнить первое и третье фото-будет видно , что разный заборчик и разные ящики). Спасибо ещё раз🌸к покупке рекомендую!💐🛏

Пришел заказ, недоложили товар, оформила претензию, срок рассмотрения пять дней.

Товар нужен сейчас, тк заказывался специально к определенной дате.

Менеджер предложила выход из моей ситуации :

- заказать по новой недостающий товар

- снова его оплатить

- заказ придет на пункт самовыдачи, а не домой, тк сумма меньше тысячи

нет ни желания, ни возможности искать по близости пункт самовыдачи, заново оформлять заказ и платить деньги.

Клиентоориентированность на нуле.

я конечно все понимаю, что недорогой магазин итд и тп, но имейте ввиду если вы закажете среди прочего на подарок, комплект дорогого постельного белья, и вам его не привезут, то у вас есть вариант чтоб успеть к дате, заказать его снова и заплатить снова за него, перспектива так себе