lesvesla

Copy General в свое время стал для меня спасением, когда нужно было по работе очень быстро и не в стандартные для большинства таких организаций часы работы напечатать много различной полиграфии. Ну а близкое расположение к работе (м. Китай-Город) оконачательно определило мой выбор места для оперативной печати. Здесь всё прекрасно: выбор форматов, качество материалов на выходе, вполне терпимые цены (не самый дешевый вариант, но когда очень горит, я считаю, это стоит таких денег). Есть возможность самообслуживания. И жаль, что она не распространяется на большинство прочих услуг, а не только копирование и распечатку в ч/б, потому что в этом месте какая-то катастрофа с сотрудниками. Здесь вам всегда могут сказать: "Приходите завтра, у нас много работы". Но когда вы начнете просить старшего сотрудника все-таки помочь вам с вашем заказам, с искривленным лицом вам все же сделают работу (естественно, затянув её на час-полтора). В порядке вещей: перепирание между сотрудниками, обсуждение клиентов и недовольное фырканье. Ну и диалог для финального аккорда с симпатичной девушкой в очках с чёрной оправой:

— В следующий раз такие заказы не будем делать. Только на следующее утро.

— Вы знаете, я очень надеюсь, что в следующий раза мне не придётся пользоваться вашими услугами, раз мой заказ столько сложностей вызывает.

— Я тоже на это надеюсь.

Услугами этого такси пользуюсь больше года. За это время претензий к работе такси не было, но 29 сентября был последним днём, когда воспользовался услугами такси "Атлас". Такого хамства никогда не встречал и больше не потерплю.

Для того чтобы вовремя успеть на самолёт, который улетал рано утром в субботу, 29 сентября, подбирали такси заранее. Обзвонили с десяток таксофирм, у этой оказалась самая низкая цена по маршруту "Академгородок-Маркса-Толмачёво" — 690 рублей. Конкуренты брали пускай на 10 рублей, но больше. В результате сделали выбор в пользу проверенной фирмы.

Почти в 3 часа утра серебристый "Рено Логан" в253вк подъехал на адрес в Академгородке. Моя спутница позвонила мне, предупредив о том, что выезжает.

— Спроси у таксиста, — говорю я, — какой там прогноз по времени прибытия на Маркса.

— Скажите, пожалуйста, когда мы подъедем на пл. Маркса? — спрашивает подруга.

— Сегодня — грубо шутит таксист

— Уточните, пожалуйста время, — не реагирует она на хамство.

— Чё не ясно? Как будем так будем.

Я слышу, как ей хамят и уточняю, как там ситуация на дорогах, она отвечает, что машин никаких нет, едут быстро. Ну, думаю, ладно, не выспался мужик, в три утра из Академа вызвали в аэропорт. Посмотрим, что будет дальше.

Сижу, жду звонка или СМС. 10 минут, 20 минут, полчаса. Раздаётся звонок от подруги: "Выходите, мы подъехали". Взяли сумку, обулись, вышли. Машина стоит далеко от подъезда. Ехать к подъезду таксист не захотел. Дошли до такси, сели, поехали. Водитель молчит, ничего не говорит. Доезжаем до аэропорта.

— С вас 750 рублей.

— В СМС написано, что 690, — удивляюсь я.

— У вас простой был.

— У нас не было простоя, у нас был заказ на два адреса, как только вы подъехали, мы вышли.

— Так, ***, я сказал 750 рублей!

— Звоните диспетчеру. Простоя не было.

— Щас позвоню.

Мужик ругался с диспетчером, говорил про 10 минут простоя, выяснил, что в любом случае 5 минут простоя уже входят в оплаченное время ожидания.

— Диспетчер сказал 720 рублей. Это простой по второму адресу, первый аннулировали, — сказал таксист, закончив разговор с диспетчером.

— Я не буду оплачивать простой. Мы спрашивали, когда вы подъедете на Маркса, вы в ответ нахамили пассажирке, к подъезду не подъехали. Больше 690 не заплачу.

— К тому же, вы дважды по дороге на Маркса заезжали на заправки, — добавляет подруга. — Будто у вас другого времени заправиться не было. Без спроса, между прочим.

— Тем более ни о каком простое речи не может быть, — говорю я.

— Заплатишь или полетишь без багажа.

У меня нет никакого представления о том, как общаться с хамами-таксистами. Звоню диспетчеру из салона такси, описываю ситуацию. Она говорит, что я должен оплатить простой. Я говорю, что простоя не было и что возможности выйти вовремя без информации с места не было. Диспетчер просит оплатить 720 рублей и вешает трубку.

Плюнули, заплатили 720, вышли из салона, пошли в аэропорт. По дороге еще раз позвонил в такси, чтобы оставить жалобу на работу водителя. Перевели на мужчину-старшего оператора смены. Ни чуть не более вежливого чем таксиста.

— Надо было решать проблему с таксистом на месте, если он заезжал на заправки, надо было ему это напомнить.

— Вы сами когда-нибудь разговаривали с этим таксистом? Хотя бы прежде чем взять на работу?! Он вообще заявил, что мы ему 750 должны.

— И что вы от меня щас хотите?

— Чтобы вы компенсировали переплату, исправили ситуацию и гарантировали мне, что больше с хамам ездить не придётся.

— Максимум на что вы можете рассчитывать — на возврат переплаты.

На этот раз трубку повесил я. Больше услугами такси "Атлас" пользоваться не буду.

Уважаемое руководство такси Лидер, я наивно полагала, что мой случай, произошедший в СБ, 8.09, это вопиющая ситуация... а после прочтения отзывов на флампе выяснилось, что хамство диспетчеров и администраторов, часовые ожидания, непрофессионализм и несогласованность действий - это ваш фирменный стиль. Очень мило)

Итак, 8.09 буквально за несколько минут до закрытия МЕГИ мы вызываем машину, чтобы уехать в Академгородок. Магазин закрывается, мы оказываемся на улице, холодно, темно, людей уже почти нет. Через 10 минут ожидания приходит смс: "Вам назначена машина....". Окей, ждем еще 15 минут на холоде, потом дозваниваемся самостоятельно до водителя. Он говорит, что пробил колесо, но приедет за нами через 10-15 минут. Мы уже 25 минут ждем, думаем, что еще 10 - не страшно. Через 15 минут водитель звонит и заявляет - не приеду, звоните диспетчеру, ищите себе другую машину.Кхе-кхе, вообще-то в нормальной службе такси водитель бы сам связался с диспетчером, а уж диспетчер перезвонил бы пассажирам, и извинился, и назвал бы новую машину... Но у вас все не как у людей, милое такси Лидер.

Мы сами, после 40 минут ожидания на улице, где уже очень и очень холодно, звоним диспетчеру, объясняем ей, что наш водитель за нами не приедет, просим новую машину. Сами! Сами, блин, звоним им всем по сто раз и разбираемся. Ленивая девица на телефоне говорит: "Вам машина еще нужна, ну ожидайте"... Ага, мы вообще-то и так уже 40 минут ожидаем. Муж спрашивает, не хотят ли они нам сделать скидку... за долгое ожидание, за то, что нас не предупредили о том, что водитель задерживается, за то, что мы по сути сами делаем их работу - звоним, узнаем, координируем. Девочка диспетчер говорит, что нет, ничего про скидки она не знает. Муж просит - узнайте у руководства. Мы просто на тот момент полагали, что у персонала этого такси есть хоть капля професионализма и мозгов.

Но мы ошиблись. Ровно через час ожидания на темноте и холоде за нами приехал таксист и повез в Академ. Говорит: про скидку ничего не знает. Муж перезванивает, еще раз вежливо объясняет все диспетчеру, про час ожидания, про то, что если бы мы сами не начали суетиться, мы бы никогда не узнали, что первая назначенная машина за нами так и не приедет и т.п. Выяснилось, что предыдущая девочка ни с кем не связывалась из руководства - просто пообещала и, положив трубку,забыла и забила. Его переводят на кого-то из руководителей. Тоже девушка, у мужа уже язык заплетается им все по сто арз рассказывать. Беру трубку я, начинаю объяснять... и слышу раздраженный визгливый ответ: "А от меня вы что хотите? Звоните в службу качества, нет, ее номер вам смской прислать я не могу, нет это не мне надо, МНЕ ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ НАДО". И швыряет трубку.

Не столь принципиальна нам была на самом деле эта чертова скидка. Когда покупаешь в икее мебели больше, чем на 150 тысяч, 460 рублей за такси - это крошки, правда. Но то, что перед нами за час ожидания никто и не подумал извиниться. Просто и по-человечески, мол, простите, понимаем, что неприятная ситуация, это наша вина. Что нас никто не предупредил, что наш первый водитель пробил колесо, что он скорее всего не приедет. Что даже в не самой сложной конфликтной ситуации все девицы начинают переключать звонок клиента друг на друга, и выясняется, что никто ничего не знает, и ни знать, ни делать не хочет - это ужас. А хамство и швыряние трубок - это вообще за гранью. Кажется, отвечать на телефонные звонки - это интеллектуальный максимум девушек из службы такси Лидер, но они даже с этим нормально справиться не могут.

Я искренне считаю. что подобные ситуации нельзя спускать на тормозах. Мы, сами клиенты, позволяем с собой так обращаться - хамить, швырять трубки, повышать голос, снижать до минимума качество услуг, а платить при этом полную их стоимость... мы сами потакаем всей этой распущенности. Поэтому в службу качества я буду звонить непременно. И не один раз, если потребуется.

з.ы. На следующий день мы опять ехали из города - по иронии судьбы опять на этом дрянном Лидере. Водителя ждали 25 минут, он извинился, что так долго. Я сказала, что по сравнению со вчерашним - это мелочи. И рассказала ему про субботний случай. И знаете что он ответил? что сами водители уже устали ругаться с этими глупыми диспетчерами. Которые не смотрят, что машина только что выехала на первый заказ, и еще даже пассажиров не забрала. А уже сразу пишут второму клиенту, что ему назначена машина. И второй человек обнадежен - назначена, значит скоро приедет... а на деле водитель едет еще только за первыми клиентами, потом повезет их по адресу, и только потом - поедет через все городские пробки ко второму клиенту.

Заведение, как известно, в основном для молодежи. Я, далеко не йуная тётка, искала место с демократичными ценами, чтоб отпраздновать свое сорокалетие. Нашла. ВИП-зал снимать смысла не было - гостей предполагалось немного. Начала читать отзывы (не только на Флампе)... расхотелось даже на пушечный выстрел приближаться к этому заведению. Произвол охраны, хамство администраторов, замотанность и невнимание официантов, проблемы со входом и дресс-кодом даже для именинников, отсутствие льда для коктейлей... и даже еще пострашнее ужасы.

Но рискнула.

Что же вышло в итоге.

Бесплатный вход всем по картам резидентов до 15 часов (предварительно оформила карты гостям). Приветливые администраторы, очень милая и предупредительная официантка, возникающая сразу после нажатия кнопки на столе, лед в любом количестве по первому требованию, громкость музыки вполне ненавязчивая, свежая, очень вкусная, при этом недорогая еда... Как результат - отличное настроение и у меня, и у гостей.

Правда, один момент - думаю, ключевой: мы были днем. Когда еще нет пьяных шумных компаний, когда воздух не сизый от табачного дыма, когда официанты еще не валятся с ног, а повара успевают на всех готовить.

Единственный минус - сложности с оформлением карт. Пришла сначала - не работает компьютер. Столик без карты не заказать. Пришлось возвращаться в другой день. Карты активируются только через сутки, в то время как на Студенческой действительны сразу.

Ну и администраторы на входе. В сам мой праздник работала приятная вежливая девушка, а вот несколькими днями раньше, когда оформляли карты - рявкающая грубая недовольная особа. Человеческий фактор, однако.